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サポート情報
重要なお知らせ
- 2010/03/02 秘文とSymantec Endpoint Protection 11.0 MR2MP1以降を同居させた環境において、秘文で暗号化したファイルを開けない問題について 【タイトル変更、現象、発生条件、回避方法更新】
ご使用いただいております秘文製品において、下記に示す問題が判明しています。内容をご確認の上、対応いただきますようお願いします。
[1.現象]
秘文とSymantec Endpoint Protection 11.0 MR2MP1以降を同居させた環境において、秘文で暗号化しているMicrosoft Office文書を開くと、ファイルが破損していると表示されて文書を開くことができない。この現象が発生すると、コンピュータを再起動するまで文書は破損したように見える。また、Microsoft Office文書以外のファイルでも同様の事象が発生する。
秘文とSymantec Endpoint Protection 11.0 MR2MP1以降を同居させた環境において、秘文で暗号化しているMicrosoft Office文書を開くと、ファイルが破損していると表示されて文書を開くことができない。この現象が発生すると、コンピュータを再起動するまで文書は破損したように見える。また、Microsoft Office文書以外のファイルでも同様の事象が発生する。
[2．発生条件]
次の条件が重なった場合に発生することを確認しています。
次の条件が重なった場合に発生することを確認しています。
(1) 4. 対象製品一覧に示す製品のいずれかをインストールしている。
(2) 下記のいずれかのシマンテック社製品をインストールしている。
(2) 下記のいずれかのシマンテック社製品をインストールしている。
- Symantec Endpoint Protection 11.0 MR2MP1以降
- インストール時に暗号化したドライブ
- 秘文フォーマット済みのドライブまたはリムーバブルメディア
- 共有機密フォルダ
[3．回避方法]
回避方法については、シマンテック社がKnowledge Baseで公開している文書「文章番号:(ID):20100129161424949」を参照してください。
回避方法については、シマンテック社がKnowledge Baseで公開している文書「文章番号:(ID):20100129161424949」を参照してください。
[4．対象製品一覧]
秘文AE Information Shareは、秘文AE Information Cypher、および秘文AE Information Fortressに同梱されています。
| 製品名 | バージョン |
| 秘文AE Information Cypher | 全バージョン |
| 秘文AE Information Fortress | |
| HIBUN Advanced Edition - English version Information Cypher | 全バージョン |
| HIBUN Advanced Edition - English version Information Fortress |
[5．お問い合わせ先]
・本件に関するお問い合わせ先
E-mail: hibun-desk@hitachisoft.jp
※なお、弊社@Service24保守サポートをご契約のお客さまは、@Service24をご利用下さい。
@Service24：http://service24.hitachisoft.jp/
・本件に関するお問い合わせ先
E-mail: hibun-desk@hitachisoft.jp
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