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CRMとは？

顧客との長期的な関係構築のしくみのことです。
顧客データベースをもとに、過去の取引やサポートサービス、問い合わせやクレームなど、 各顧客とのやり取りを管理、活用することで顧客満足度の向上や売上・利益を向上させます。

オンデマンドＣＲＭソリューション Salesforce.com

日立ソフトはSaaSビジネスを推進するにあたり、セールスフォース・ドットコムと業務提携をいたしました。
日立ソフトはSaaSモデルのCRM/SFAサービスの自社導入にあたり、「Salesforce」を数千ユーザ規模で導入、 統合基幹業務システムとの連携や自社の業務要件に合わせたカスタマイズと追加のソフトウェア開発を行い、 営業事務効率向上や営業力強化に役立てています。

【日立ソフトとセールスフォースの協業シナジー】

連携サービス「SaaSWare」

「SaaSWare」では、以下の各種アプリケーションと 「Salesforce」との連携を中心に今後サービスを拡充していく予定です。

• (１)　日立ソフトが提供するパッケージソフト及びサービスとの連携
• (２)　日立グループ各社が保有するパッケージソフトとの連携
• (３)　ERP等の基幹システムとの連携（日立ソフトの社内導入システムを汎用化）

SaaSWare第四弾
グループスケジューラ「SaaSWare グループスケジューラ」

SaaSWare第三弾
SaaS連携基盤提供サービス「SaaSWare DataLoader」

SaaSWare第二弾
電子メールの履歴管理と共有化サポート「SaaSWare EmailToActivity」

SaaSWare第一弾
グループウェアソフト「Groupmax」の機能連携サービス「SaaSWare SynchroMax」

特定業種・業務向けSaaSテンプレート

「すぐに使えるSaaS」をコンセプトに、豊富なSalesforceやForce.com上の企業向けシステムの導入実績をベースに 特定業種・業態に特化した業務アプリケーション開発の効率を飛躍的に向上させるSaaSテンプレートの開発を推進しています。

トピックス

2009年4月

• 日立ソフトが短期間、低コストで構築可能なSaaSテンプレートの販売開始
  〜第1弾として多店舗飲食店向けとスポーツクラブ運営会社向けを開発〜

2008年7月

• 日立ソフト、インフォマティカの「PowerCenter®」を活用し、 SaaSによる連携基盤提供サービス「SaaSWare DataLoader」を開始
  〜短期間、低コストでSalesforceと基幹システム連携を実現〜

2007年11月

• 金融商品取引法に向け、日立ソフトがりそな信託銀行にSalesforceを導入
  〜Force.com上にカスタムアプリケーションを構築、約6週間で開発を完了〜

2007年9月

• 日立ソフトが電子メールと「Salesforce」の連携サービスを提供
  〜電子メールによるコンタクト情報を効率的に一元管理、共有化〜

2007年9月

• 日立ソフト、日本郵政公社の40,000ユーザに、 セールスフォース・ドットコムのプラットフォームを提供
  〜民営化に向け、オンデマンド型「お問い合わせ等報告システム」を構築、 顧客対応・内部統制・セキュリティを万全に〜

2007年4月

• 日立ソフトとセールスフォース・ドットコム、 両社の協業により三菱UFJ信託銀行での「Salesforce」の採用が決定

2007年3月

• 日立ソフトが「Salesforce」とグループウェアソフト「Groupmax」 の機能連携サービス「SaaSWare SynchroMax」を提供開始
  〜スケジュールの同期を実現〜

2007年3月

• IDGのWebサイト「COMPUTERWORLD.jp」 内 SaaS Worldに日立ソフトの取り組みを掲載

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